聊城ITSMS信息技术服务管理体系认证办理 iso认证机构代办价格
ISO20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。ISO20000标准注重通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000标准是为向内部或外部顾客提供IT服务的企业提供一个共同的参考标准。基于服务管理中沟通的重要性，在标准中为服务提供商及其供应商和他们的顾客中建立一套共同术语。通过ISO20000认证帮助组织更有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后，在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环，将工作的策划、执行、检查及持续发现问题相结合，并为探寻系统化的解决问题的方法提供途径。实施ITSM体系，可以获取如下收益：
1、参照对业务客户的IT服务水平，就服务质量和服务承诺与供货商达成一致，建立与业务及供货商统一的双向沟通平台；
2、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行IT部门的绩效评价，针对IT服务建立一套行之有效的内控机制；
3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
4、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；
5、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本，并建立持续改进的服务管理机制；
6、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门的服务水平，规范工作流程，提高信息技术服务的质量和运营效率，降低由人员变动导致的风险；
7、保持服务目标与企业业务目标的一致性，有效支持业务战略；8、向国际标杆靠齐，提高企业整体的服务水平，同时也易于整合服务管理流程和其他管理系统，如ISO27001信息安全管理体系ISMS、ISO9001质量管理体系QMS等。
对于国内目前众多IT服务企业及提供内部IT服务的组织来说，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务的符合规范和提高质量，重点在于它为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道，在衡量IT部门的投资回报方面具有积极的意义。因为ISO20000是基于流程化管理方式的，工作被分解为不同的流程并落实到每个部门或个人，这就使得流程量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能，尤其是服务台的一线员工可以通过几项具体指标来实 现完全的工作量化衡量。
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